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【致远管理】一位优秀的品质主管应该具备哪些技能?

Update Time:2018-09-11 22:00:36 Author: Source: Click:
有人曾总结过,优秀品质工程师需要具备的7项技能。



1、精通ISO/TS体系
2、精通过程控制/产品控制/过程改进工具
3、统计知识
4、逻辑能力
5、培训与沟通
6、测量知识
7、质量成本



除了基本的技能,做好品管,还需要更多的其他能力。以下几点为个人总结,希望对大家有所帮助。


首先,目标清楚。



品质是为公司中长期利益服务的,因此,必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻,个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。


其次,坚持原则。



所谓原则,我个人的理解什么是合格,什么是不合格,哪些事可以做,哪些事不可以做,其实归根到底就是质量管理体系。


第三,协调和沟通。



这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想,让他们理解为什么要做,可以怎样做(变通)。要做一个好的品质主管,这一点非常重要。在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点:



1)位置低一点,以一种较低的姿(心)态切入;



2)眼光高一点,在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上,也就是尽量避免本位主义;



3)办法多一点,在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。



第四,正确看待挫折和失败。



做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道,在这时候,最关键是要以发展的眼光来看问题,把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会,持续改进,愈挫愈勇。


第五,培养自己的影响力。



以个人鲜明的个性和特点,塑造自身的魄力和魅力。从而,最终达到一种不怒而威的效果。举个例子,我刚进公司时仅是一名质量工程师,专门负责处理顾客投诉,当时公司里最拖拉,效率最低,最不守信用的部门是技术部,公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺,然后到各部门跟踪完成情况,开始时技术部主管总是说很忙没时间,我就搬张椅子在他的办公桌边坐着,不说话,就看着他忙东忙西,直到履行了该部门的纠正措施为止,就这样,一而再,再而三,技术部就能够到时间自动完成纠正措施了,在全公司也就知道,有一个质量工程师很厉害,把技术部门搞定了。



当然在具体处理中要灵活机动,随机应变。